Captar y Fidelizar clientes: ¿Como lo logro? Estrategias Efectivas. Captar y Fidelizar clientes es lo primero que se busca al momento de hacer crecer un negocio. Con estas estrategias te puedes ayudar a conseguirlo. Puedes aplicarlas para construir relaciones a largo plazo y para que tu empresa goce de buena salud durante muchos, muchos años. Y para conseguirlo, el servicio al cliente es absolutamente esencial.

El Fundador de la cadena de Supermercados Walmart; Sam Walton, dijo; «la meta de una empresa es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino que sea legendario».

Conseguir clientes y fidelizarlos es un arduo trabajo, pero definitivamente la recompensa es más grande. Eso lo ha demostrado un estudio de IDC sobre 24.000 consumidores de 12 países, al obtener una experiencia de atención al cliente positiva un 25% de los usuarios se anima a dejar una opinión y un 18% renueva sus productos y servicios con la misma empresa, incluso aunque no sea la opción más económica.

Entonces consideramos que Fidelizar clientes es una propuesta que se debe comenzar a trabajar desde ¡Ya! . Para ayudarte te comparto unas estrategias de como Captar y Fidelizar clientes:

Captar y Fidelizar clientes

-Atiende y comunícate lo más natural, como si fueras un humano y no como robots. Esa es una de las quejas más resaltadas de los clientes al preguntarles sobre los servicios de atención al cliente, y es que resultan robóticos y poco naturales. Pues acontece que generalmente las empresas se empeñan en enseñar a sus empleados para que memoricen saludos, argumentos de venta y disculpas, pero los clientes quieren respuestas reales, no memorizadas.

En definitiva trata de comunicarte con tu cliente lo más personal posible. Cerciórate llamarlo por su nombre, si se da el momento, usa un poco de humor, y sobre todo sé educado, pero natural.

Asimismo, ten en cuenta que para captar clientes debes mantener una comunicación fluida, escuchando de verdad a tus clientes y reaccionando en función de sus respuestas. Una comunicación excelente será tu etiqueta para diferenciarte de la competencia.

-Conoce a tus clientes: El desarrollo de Captar y Fidelizar clientes tiene mucho que ver con el de ventas: es necesario que sepas el nombre del cliente, qué necesita, cuándo es su cumpleaños y hasta la raza de su perro. ¿Cómo lo logras?

La clave está en continuar la conversación después de la transacción. Por ejemplo, si tu empresa se dedica al calzado, puedes buscar el perfil en las redes sociales, o la página profesional de tu cliente. Cuando obtengas esa información, comienza a pensar en formas de aportarle valor: recomendaciones, modelos, moda, etc.. Dar al cliente una relación cada vez más personalizada hará que se acuerde de ti.

-Aprovecha al máximo las quejas de los usuarios: Captar y Fidelizar clientes es primordial cambiar de actitud. Las quejas y los comentarios negativos no deben incomodarte, más bien aprovéchalos, porque te dan la oportunidad de saber que piensan de ti. Es preferible que se quejen abiertamente, a que se vayan sin decir nada, y decirlo afuera.

Aprovecha las críticas negativas para mejorar tus servicios, te dan la oportunidad de redimirte y te ayudan a evitar posibles puntos negativos de reputación online. Pero para eso, tienes que aprender a manejarlas correctamente.

Si en alguna otra oportunidad un usuario se queja; piensa que solo es una oportunidad para resolver sus problemas. Atiéndelo, escucha que necesita y luego de tener la información que necesitas para resolver el problema, actúa con rapidez. Discúlpate de manera sincera, natural, dale las gracias al cliente por compartir su problema y promete solo lo que puedas ofrecer. Si todo sale bien, habrás conseguido fidelizar a un cliente para siempre.

-No pierdas contacto: Una de las claves básicas de una buena relación con el cliente es la fluidez. Para mantener esa fluidez, es recomendable tener un contacto frecuente con el cliente. Si nunca estas con alguien, si no sabes nada de su día a día, es inevitable que la relación acabe por enfriarse.

Conservar el contacto regular con un cliente te permite dar seguimiento de cómo se siente el usuario con respecto a tu marca y atajar posibles problemas antes de que salgan a la superficie.

Aquí te comparto unos tips que podrán ayudarte: 

-Después de las interacciones relevantes, haz un seguimiento por teléfono, email o redes sociales.

-Siempre que puedas, envía mensajes de saludo, de amistad a tus clientes para recordarles que sigues estando disponible para ellos.

-Crea contenidos de valor, como artículos o vídeos, y hazlos circular a través de tu newsletter.

-También puedes enviar un email mensual mostrando las novedades de tu empresa, como lanzamientos de productos, eventos y contenidos interesantes.

A través de estas estrategias podrás conseguir, captar y fidelizar clientes. Si deseas conocer más…Escríbenos…con mucho gusto te explicaré otros métodos..

 

 

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