Atención al Cliente: ¿Que es la App de Mensajería? Refuerza el Servicio. Las App de Mensajería de Atención al Cliente son aplicaciones y plataformas con las que se puede hablar instantáneamente. Muchos emprendedores; y empresarios, la utilizan para interactuar con sus clientes, de manera que puedan atender sus inquietudes, sugerencias y solicitudes. Tienen la ventaja de que pueden habilitar actualizaciones de estado, chatbots, pagos y comercio conversacional (comercio electrónico vía charla), entre otras funciones adicionales.

Entre las Apps de Mensajería de Atención al Cliente más populares son: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Google Chat, Snapchat, Slack, WeChat, Viber, KakaoTalk de Corea. Por su versatilidad, las empresas se han enfocado en ese servicio y permiten a los equipos de trabajo charlar, pero también compartir archivos. La red social Twitter, cuenta con la función de mensajes directos (DM), también forma parte de la App de mensajería, además de ser una red social.

En los últimos años, las Aplicaciones de Mensajería son las más se usadas, por encima de los SMS y otros tipos de mensajería. Solo en 2018, obtuvieron más de 1.3 miles de millones usuarios mensuales en WhatsApp y Facebook Messenger CADA UNO, 980 millones de usuarios activos mensuales en WeChat y 843 millones de usuarios activos mensuales en QQ Mobile.

Refuerza tu App de Mensajería de Atención al Cliente

Uno de los factores primordiales del Marketing es la Atención al Cliente. Debido a la crisis que está pasando el mundo, desde el 2020 se ha aumentado su importancia.

Facebook nos recomienda unas formas de reforzar estas Apps. Con una buena implementación podrás ofrecer respuestas rápidas e instantánea en Atención al Cliente.

A continuación te comparto 5 formas de reforzarlos:

-Organiza los mensajes: toda empresa tiene sus propias necesidades de mensajería únicas. Dependiendo del tamaño de su funcionamiento y lo complejo de sus operaciones, los recursos disponibles y las necesidades de los clientes.

En consecuencia, ante todo, las marcas deben definir cómo van a integrar las aplicaciones de mensajería para responder a sus objetivos. Principalmente puedes utilizarlas para ampliar el alcance de Atención al Cliente, automatizar las consultas más frecuentes o generar leads.

En función a eso, optimizas cuáles serán los temas de consulta más frecuentes y la cantidad de solicitudes, y decidir si necesitas implementar un chat en directo con los Clientes, respuestas automatizadas o una combinación de ambos.

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-Planea los contenidos: ya teniendo definido cómo vas a integrar las apps de mensajería como estrategia, debes también definir tu estrategia de contenidos. Para eso tienes que determinar los diferentes tipos de solicitudes que esperas recibir, reunir la información que necesitas para responderlas, establecer el tono de los mensajes y estandarizar algunas de las interacciones, como los saludos, las despedidas y los enlaces a respuestas clave.

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-Promociona tus apps de mensajería: si deseas que los usuarios y posibles clientes utilicen tus App de mensajería de Atención al Cliente, primero tienen que saber que estás disponible por este canal. Por lo tanto, deberás que promocionar esas apps a través de diferentes recursos y hacer que sean muy visibles en la sección de Ayuda de tu web.

-Evalúa y calcula los resultados: ya comenzado tu tu plan de Atención al Cliente por medio de aplicaciones de mensajes, es esencial realizar pruebas y medir cada uno de los aspectos importantes de estas herramientas. Considerando esto, aquí te comparto unos aspectos a dominar:

-El rendimiento de las diferentes fórmulas de saludo.

-La manera de comenzar  la conversación por parte del cliente.

-En que momento los clientes dejan la conversación

-Qué tan contento y satisfecho quedan los clientes en base a la experiencia y solución recibida con la conversación

-El efecto de las App de mensajería en los objetivos globales de la empresa

-Según tu necesidad, nivela tu plan: a pesar de tener un buen plan, generalmente encontramos un aspecto que arreglar. En tanto que realizas un seguimiento de los resultados de tu Atención al Cliente con App de mensajería, es muy valioso que vayas haciendo cambios para optimizar cada vez más la experiencia. Es un proceso de mejora continua en el que siempre hay algo nuevo que aprender.

En definitiva, una buena relación con los clientes hace la diferencia. Mantente en contacto con ellos y hazles saber que siempre estas allí para ellos.

Escríbenos..!!! y conoce un poco más..!

 

 

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